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车管所推行一站式服务打造“暖兵心”工程
发布时间:2020/11/4    编辑:admin    点击率:52    字体大小:[ ]

 支队车管所深入贯彻落实公安交管“放管服”改革便民利民服务措施,针对退役军人换证难问题创新突破,着力打造以“六零六心”为工作理念的退伍“老兵”暖心工程,设立专门窗口,使退役军人的急难愁盼问题得到有效解决,大幅度提升群众满意度,增强群众的获得感,幸福感,为内江市创建“全国双拥模范城”添砖加瓦。

 一、打造一个“站台”,服务方式零距离,让退役军人暖心。为方便退役军人执有军车驾驶证换发地方驾驶证的办理,专门打造一站式服务窗口,集中人力专门为其服务办理,确保找得到人、办得成事、办得好事。

 二、织密一张“红网”,服务事项零盲区,让退役军人感到贴心。组织全车管所力量,疏理便民利民具体业务事项,形成了具体工作的服务清单及办理流程,实行“挂图作战”确保服务项目全覆盖,争取实现他们办事“只跑一次路”。

 三、形成一体“联动”,服务程序零障碍,让退役军人省心。由所长牵头,分管领导和各岗位小组协调,推动服务流程标准化、服务管理规范化;制定服务事项清单和办事流程表,设置咨询台,一次性告知所办事项的书面材料,工作时间结束后,主动延长工作时间,直至事项办结。

 四、牢记一条“准则”,服务业务零积压,让退役军人安心。严格执行“马上办、限时办、追踪办”的工作准则,做到“主动服务、重点服务、追踪服务”三结合,实现“转作风、提效能、暖兵心”。精简快办,把“承诺件”变成“即办件”,减少业务留存量,立帐督办,建立退役军人原部队驻地通信地址工作回函台帐。

 五、落实一套“制度”,服务呈现零推诿,让退役军人顺心。制定服务、正常办公、工作台帐,考勤奖惩等五项规章制度,确保做到有“法”可依,将首问责任制落实到工作中,让退役军人办事而来、满意而归;严格实行打卡签到考勤、车管所分管领导定时巡查监管措施,并设立了监督投诉电话,随时接受群众监督。

 六、筑牢一个“堡垒”,服务质量零差评,让群众放心。结合窗口的工作实际,设置党员示范岗,提升服务效能;按照窗口考评考核成绩,每月开展“星级评比和晋升组长”活动,形成创新争先,比学赶超的良好氛围和激励机制;每周一小考,每月一大考及召开工作推进会,总结工作开展情况,有针对性地进行人员培训,提高窗口服务人员综合素质和业务水平,实现办事“零差评”。

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